• Identificar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
• Conocer las figuras que intervienen en un proceso de arbitraje y las funciones de cada una de ellas.
• Conocer el proceso de mediación/arbitraje, su desarrollo y los plazos habituales para su resolución.

1. Conceptos y características.

2. La mediación.

3. El arbitraje de consumo.

4. Procedimientos de arbitraje en consumo.

5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido  Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación  final
• Biblioteca