• Aplicar procedimientos de resolución de incidencias en el sistema de gestión de información, según unas necesidades dadas.

1. Parámetros de hardware.

2. Parámetros de software.

3. Visión general de Gestión y respuesta a incidentes.

4. Conceptos de gestión de incidentes.

5. Objetivos de la gestión de incidentes.

6. Métricas e indicadores de la gestión de incidentes.

7. Definición de los requerimientos de los procedimientos de gestión de incidentes.

8. Desarrollo de un plan de respuesta a incidentes.

9. Desarrollo de planes de respuesta y recuperación.

10. Pruebas de los planes de respuesta y recuperación.

11. Ejecución de los planes de respuesta y recuperación.

12. Documentación de eventos.

13. Decisiones posteriores al evento.

14. ITIL-ISO/IEC 20000.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido  Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación  final
• Biblioteca